Monthly Archives: febrero 2017

  En el marco de la Semana del Seguro 2017 organizada por INESE, tuve oportunidad de asistir a la charla de Customer Experience 360º patrocinada por MailTeck y Customer Comms, en donde se tocaron nuevos enfoques hacia la transformación digital, la gestión de las emociones en usuarios en marketing y la integración de canales para…

    Uno de los principales activos para las compañías aseguradoras son sus clientes, es por eso que la mayoría de sus esfuerzos repercuten sobre ellos, siendo las principales actividades la captación y la retención de los mismos. Mientras que la captación se relaciona con nuevos cliente,  la retención incide en la fidelización y la identificación de posibles…

No es nada nuevo que  las compañías aseguradoras reciben diariamente reclamaciones de sus clientes a través de una diversidad de canales y en una diversidad de formatos,  así como el conocimiento de que es una tarea compleja que suele conllevar muchos procesos manuales,  involucrar de profesionales de nivel, costes medios-altos y  la sub contratación de…

El cinco de febrero de 2016 algunos empleados de la clínica ‘Hollywood Presbyterian Medical Center’ notaron que no podían acceder a los historiales de sus pacientes, un poco más tarde tampoco pudieron acceder a la farmacia del Hospital para pedir los medicamentos necesarios para los tratamientos del día siguiente, hasta que finalmente perdieron cualquier tipo…