Tecnología y Empresa

  La transformación digital no sólo ha supuesto un cambio en la sociedad, sino que también ha propiciado un importante desarrollo en todos los ámbitos de la industria. Esta revolución conlleva que actualmente nos encontramos en un entorno que se ha denominado VUCA, que incorpora variables de negocio antes desconocidas como: volatility, uncertainity,complexity y ambiguity. Volatility:…

  Todos los días vemos en televisión y prensa situaciones muy dispares, tanto positivas como negativas, que involucran a las Redes Sociales en el ámbito público o privado, y que tienen mayor o menor grado de impacto sobre los sujetos u organizaciones involucradas. Presidentes de países las utilizan como elemento de comunicación, las empresas influyen para…

  Actualmente existen miles de sitios en Internet que ofrecen multitud de productos a precios competitivos, con una garantía aceptable de calidad y entrega que genera una satisfacción en la experiencia de compra bastante positiva. Sin embargo no todos los e-commerce, Marketplaces, e-shops y demás son iguales, y no sólo por la variedad de productos que ofrecen…

  En el marco de la Semana del Seguro 2017 organizada por INESE, tuve oportunidad de asistir a la charla de Customer Experience 360º patrocinada por MailTeck y Customer Comms, en donde se tocaron nuevos enfoques hacia la transformación digital, la gestión de las emociones en usuarios en marketing y la integración de canales para…

    Uno de los principales activos para las compañías aseguradoras son sus clientes, es por eso que la mayoría de sus esfuerzos repercuten sobre ellos, siendo las principales actividades la captación y la retención de los mismos. Mientras que la captación se relaciona con nuevos cliente,  la retención incide en la fidelización y la identificación de posibles…