La automatización ya está presente en nuestras vidas: desde una cadena de ensamblaje mecanizada hasta los primeros coches autónomos, ero son estos robots de software invisibles (RPA), de los que todo el mundo habla, los que están agitando todas lo ámbitos y departamentos de compañías en todo el mundo para reducir costes, disminuir errores,…

¿Qué es el GDPR? El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) pretende crear un marco legal de protección de datos en la Unión Europea, con el objetivo de que los ciudadanos aumenten el control que actualmente tienen sobre sus datos personales. Para ello, este reglamento actúa sobre los que almacenen y hagan…

  El principal objetivo de la gestión de incidencias es restaurar cuanto antes la operativa normal del servicio minimizando el impacto negativo en las operaciones de negocio.   Por este motivo, se deben utilizar herramientas de gestión que permitan la asignación de recursos y la estimación de tiempos, utilizar alertas y escalados para facilitar la…

  Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar como ponente en el “III Foro Anual de Gestión de Siniestros y Fraude” organizado por INESE en la que pude explicar cómo la analítica de grafos puede ayudar en la detección de fraude aportando nuevas perspectivas de análisis. En esta serie de posts me gustaría poder…

  Óscar González Campos, Product Manager de Future Space participó en el Congreso Vision 17 organizado por itSMF España, en donde el foco giró en torno a la transformación de las Tecnologías de Información para hacer a las empresas ágiles y digitales. Generalmente el los servicios de Gestión de Incidencias, cuentan con una dudosa reputación…