innovación

    ¿Porqué hay empresas que despliegan estrategias que los hace avanzar más rápido que sus competidores? ¿Cómo es que generan más cambios con menos errores y que además, generan más satisfacción y valor en sus clientes? Con estas preguntas y con ganas de desvelar el gran secreto, itSMF España organizó la semana pasada el…

  Según la consultora en Tecnologías de la Información Gartner, Business Intelligence es un término genérico que incluye aplicaciones, infraestructuras, herramientas y mejores prácticas para hacer posible el acceso al análisis de la información para mejorar y optimizar la toma de decisiones. BI nos ayuda a encontrar la respuestas a preguntas previamente conocidas o establecidas.…

No es nada nuevo que  las compañías aseguradoras reciben diariamente reclamaciones de sus clientes a través de una diversidad de canales y en una diversidad de formatos,  así como el conocimiento de que es una tarea compleja que suele conllevar muchos procesos manuales,  involucrar de profesionales de nivel, costes medios-altos y  la sub contratación de…

El cinco de febrero de 2016 algunos empleados de la clínica ‘Hollywood Presbyterian Medical Center’ notaron que no podían acceder a los historiales de sus pacientes, un poco más tarde tampoco pudieron acceder a la farmacia del Hospital para pedir los medicamentos necesarios para los tratamientos del día siguiente, hasta que finalmente perdieron cualquier tipo…

Vivimos en un mundo de cambio constante y donde lo que hoy parece nuevo, mañana ya es obsoleto. Nos encontramos además en una era en donde el cliente es una persona informada, pro activa y siempre conectada a su hábitat digital, por lo que entender realmente sus necesidades y estar siempre presentes en su entorno…