omnicanal

Oficinas, agentes, corredores, páginas web, redes sociales, ordenadores, tablets, móviles… Actualmente existen decenas de canales y medios de comunicación para relacionarse con lo más importante para una empresa aseguradora, el cliente. Pero… ¿qué es la omnicanalidad? Se define como la integración continua de todos los canales de comunicación existentes en aras de ofrecer una mejor…

  En el marco de la Semana del Seguro 2017 organizada por INESE, tuve oportunidad de asistir a la charla de Customer Experience 360º patrocinada por MailTeck y Customer Comms, en donde se tocaron nuevos enfoques hacia la transformación digital, la gestión de las emociones en usuarios en marketing y la integración de canales para…