Transformación Digital

  La transformación digital no sólo ha supuesto un cambio en la sociedad, sino que también ha propiciado un importante desarrollo en todos los ámbitos de la industria. Esta revolución conlleva que actualmente nos encontramos en un entorno que se ha denominado VUCA, que incorpora variables de negocio antes desconocidas como: volatility, uncertainity,complexity y ambiguity. Volatility:…

  En el marco de la Semana del Seguro 2017 organizada por INESE, tuve oportunidad de asistir a la charla de Customer Experience 360º patrocinada por MailTeck y Customer Comms, en donde se tocaron nuevos enfoques hacia la transformación digital, la gestión de las emociones en usuarios en marketing y la integración de canales para…

No es nada nuevo que  las compañías aseguradoras reciben diariamente reclamaciones de sus clientes a través de una diversidad de canales y en una diversidad de formatos,  así como el conocimiento de que es una tarea compleja que suele conllevar muchos procesos manuales,  involucrar de profesionales de nivel, costes medios-altos y  la sub contratación de…

El cinco de febrero de 2016 algunos empleados de la clínica ‘Hollywood Presbyterian Medical Center’ notaron que no podían acceder a los historiales de sus pacientes, un poco más tarde tampoco pudieron acceder a la farmacia del Hospital para pedir los medicamentos necesarios para los tratamientos del día siguiente, hasta que finalmente perdieron cualquier tipo…

Vivimos en un mundo de cambio constante y donde lo que hoy parece nuevo, mañana ya es obsoleto. Nos encontramos además en una era en donde el cliente es una persona informada, pro activa y siempre conectada a su hábitat digital, por lo que entender realmente sus necesidades y estar siempre presentes en su entorno…